日前，瑞丽市人民法院国门诉讼服务站特邀调解员依托云南在线矛盾纠纷多元化解平台（简称“云解纷”）成功调解一起涉玉石买卖合同纠纷，双方息诉。

今年2月吴某某通过网上店铺加了翡翠商家黄某某微信，吴某某在黄某某微信朋友圈看中一块已经切开的玉石饼，双方以19000元成交，并通过支付宝转账。吴某某收到货后发现与商家描述、承诺不符，吴某某便与商家沟通，想退货或补差价，后因沟通协商无果遂诉至瑞丽法院。

由于吴某某身处辽宁省，经咨询立案庭工作人员后，通过“云解纷”平台提出申请，经瑞丽法院国门诉讼服务站特邀调解员不懈努力，多次与当事双方沟通，双方终同意退款退货，纠纷得以有效化解。

疫情防控特殊时期，瑞丽法院充分运用智能化设备和信息化平台，在尽可能减少人员出行和聚集的情况下，既方便当事人参与诉讼，又保护人民群众、干警身体健康和生命安全，为疫情防控提供有力的司法保障。此外，瑞丽法院充分发挥调解员维护社会和谐稳定“第一道防线”的作用，聘请3名特邀调解员，利用他们社会经验、知识储备丰富的优势，把矛盾纠纷化解在诉前，为群众提供多渠道、一站式的诉讼服务。