近日，瑞丽市人民法院立案庭收到一件特殊的包裹——一面邮寄送来的锦旗，上面写着“热心服务为人民、春风化雨解纠纷”。当事人表示：“因疫情原因，无法亲自到场向瑞丽法院的特邀调解员表示感谢，所以用这面锦旗向调解员表示感谢和为民办事的赞许”。
据了解，2022年10月，张某某通过网络平台向瑞丽市某珠宝店购买了一件翡翠货品，张某某收到货品后认为实物与照片存在巨大差异，双方因退货事宜协商不成而诉至法院。收到诉讼材料后，在征得当事人双方同意的情况下，本着“调解优先、调判结合”原则，法院按照“分调裁审”机制，结合此案实际情况，分流给瑞丽法院特邀调解员进行诉前调解。
受疫情影响，双方当事人均无法到庭。为促进矛盾纠纷的实质化解，保障当事人的权益，减轻当事人的诉讼成本，节约司法资源，特邀调解员通过电话+微信方式耐心细致地从多角度组织当事人双方进行调解，通过多次的沟通，最终促使双方达成调解，由珠宝店返还货款，张某某退还翡翠货品，该案圆满调解。
近年来，瑞丽法院积极推进“一站式”建设，深入开展“分调裁审”机制改革，加强诉讼与非诉讼解纷方式分流，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，创新调解方式、提高调解效率，强化诉前调解力量，加快分流、调解、速裁、快审各环节衔接，促使“分调裁审”高效运行，实现快速解纷，用心用情用力办好民生实事，为优化法治化营商环境提供了强有力的司法服务和保障。